Retur în 14 zile | contrema.com
Contul meu
Pentru achiziții prin SEAP / SICAP intră AICI
Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță, aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intrați în posesia fizică a produsului.
Pentru comenzile care conțin mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile începe să curgă din ziua în care primiți ultimul produs.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, este suficient să ne transmiteți o solicitare clară prin una dintre următoarele metode:
După primirea solicitării, vă vom transmite instrucțiunile de returnare.
Produsele pot fi verificate și manipulate în măsura necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acestora, așa cum ar fi posibil într-un magazin fizic.
Vă rugăm să returnați produsele:
În cazul în care produsul prezintă urme de utilizare care depășesc verificarea normală, este posibilă aplicarea unei diminuări a valorii rambursate, proporțional cu deprecierea constatată.
Conform legislației în vigoare, anumite categorii de produse pot fi exceptate de la retur, precum:
Dacă un produs intră într-o astfel de categorie, acest lucru va fi specificat clar în pagina produsului.
Costul transportului pentru returnarea produselor este suportat de către client, cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat greșit sau prezintă defecte de fabricație.
Rambursarea se va face în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați despre decizia de retragere. Putem amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestora.
Restituirea banilor se va face folosind aceeași metodă de plată utilizată inițial, dacă nu convenim altfel.
În situația în care primiți un produs defect sau diferit față de cel comandat, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp pentru a remedia situația. În aceste cazuri, costurile de transport vor fi suportate de către noi.
Pentru orice informații suplimentare privind retururile, ne puteți contacta la:
